Termeni și condiții

1. Cine suntem

Serviciile Rovaltour sunt prestate de Rovaltour, Drumul de Centură 46, Galați. Ne găsești la telefon 0744 266 574 , pe email la rovaltour@yahoo.com sau la sediu, Drumul de Centură 46, Galați (Luni – Vineri, 09:00 – 17:00).

2. Ce transportăm

Colete, electrocasnice, ATV-uri, motociclete și autoturisme pe platformă, relocări și persoane, între România și Germania, Austria, Elveția, Olanda și Marea Britanie, pe rutele și în orașele afișate pe site.

3. Rezervarea

• Formularul de pe site (sau apelul la dispecerat) este o cerere de rezervare. Contractul se încheie când te sunăm și confirmăm împreună ziua, prețul și detaliile.
• La prima rezervare îți facem automat un cont după numărul de telefon, în care vezi statusul transportului.
• Ne poți anula rezervarea oricând înainte de ridicare sau de plecare, anunțând dispeceratul.
• Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică serviciilor de transport cu dată de executare stabilită (OUG 34/2014, art. 16 lit. l).

4. Prețuri și plată

• Prețurile și calculatorul de pe site sunt orientative. Prețul final îl confirmăm la telefon sau la ridicare, după cântărire.
• Coletele se taxează la kilogram; cele mari și ușoare după greutatea volumetrică (L × l × Î în cm ÷ 6000). Taxa minimă pe transport este £40. Electrocasnicele, vehiculele și mutările au preț pe bucată sau stabilit la telefon.
• Plătești cash sau prin transfer bancar, la ridicare sau la livrare; prețul e același.

5. Ce nu transportăm

• Bunuri interzise de lege sau de regulile vamale din țările de tranzit și destinație.
• Arme, muniție, explozibili, substanțe inflamabile, toxice sau alte mărfuri periculoase.
• Droguri și substanțe interzise, bani, metale prețioase, bijuterii și alte valori.
• Animale vii.

Ne rezervăm dreptul de a refuza un colet a cărui siguranță sau legalitate nu poate fi verificată. Pentru Marea Britanie și Elveția (în afara UE), conținutul coletelor trebuie declarat corect, pentru formalitățile vamale.

6. Ce ai de făcut

• Să declari corect conținutul, greutatea aproximativă și adresele.
• Să ambalezi bunurile potrivit pentru un drum lung; obiectele fragile trebuie protejate și semnalate.
• Să fii tu sau o persoană desemnată la adresă la ridicare și la livrare, sau să ne anunți din timp orice schimbare.
• Pasagerii au acte de identitate valabile pentru toate țările de pe traseu; minorii călătoresc cu actele cerute de lege pentru ieșirea din țară.

7. Răspunderea noastră

Transportul internațional de mărfuri se face conform Convenției CMR (Geneva, 1956), iar fiecare transport este acoperit de asigurarea CMR. Răspundem pentru pierderea sau deteriorarea bunurilor de la preluare până la livrare, în limitele prevăzute de Convenția CMR, dacă nu am convenit în scris o valoare declarată mai mare. Nu răspundem pentru daunele cauzate de ambalarea necorespunzătoare, de natura bunului, de conținutul nedeclarat sau interzis ori de cazuri de forță majoră.

8. Reclamații

• Verifică bunurile la livrare; orice deteriorare vizibilă o notăm atunci, împreună cu șoferul.
• Deteriorările care nu se văd la livrare ni le semnalezi în scris în cel mult 7 zile de la livrare (fără duminici și sărbători legale), iar întârzierile în cel mult 21 de zile (art. 30 din Convenția CMR).
• Ne scrii la rovaltour@yahoo.com sau ne suni la 0744 266 574 ; îți răspundem în cel mult 30 de zile.

9. Contul tău

Accesul în cont se face cu numărul de telefon și parola ta sau cu un link de acces trimis de dispecerat. Ține parola pentru tine; dacă bănuiești că altcineva are acces, anunță-ne și îl închidem.

10. Datele tale

Cum folosim datele personale găsești în Politica de confidențialitate, iar cookie-urile în Politica de cookie-uri.

11. Litigii

Încercăm întâi să rezolvăm orice neînțelegere direct, pe cale amiabilă. Ca și consumator, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (reclamatiisal.anpc.ro). Contractului i se aplică legea română; litigiile nerezolvate amiabil le soluționează instanțele competente din România.

12. Modificări

Putem actualiza acești termeni; versiunea în vigoare e mereu cea de pe această pagină, cu data din partea de sus. Rezervările deja confirmate rămân la condițiile de la confirmare.